誠信樹品牌 承諾為百姓
張秀峰
在全力確保宣化百姓飲水無憂的同時，宣化供水有限責任公司沒有忘記，優質的服務和承諾才是樹立自身品牌的關鍵所在。
為不斷強化質量意識和誠信服務意識，該公司從服務對象最不滿意的地方改起，從消費者最需要的事情做起，邊查邊整邊改，通過召開社會監督員座談會、發放問卷調查表、設立意見箱等多種形式，廣泛征求用戶意見和建議，針對工作上的薄弱環節，制定整改措施，最大限度維護著廣大消費者的權益。他們始終堅持“目標不變、機構不散、力度不減”的原則，公開收費標準，大力推行“三辦”、“三制”服務機制，即隨到隨辦、急事急辦、特事特辦和首問責任制、工作限時制、服務承諾制。完善“一條龍”服務窗口，提供“一站式”服務享受。同時要求窗口服務部門工作人員一律實行掛牌上崗，達到“十有”，即有文明用語，有服務承諾，有業務流程圖，有辦事指南，有臨時休息椅，有意見薄，有辦公人員掛牌，有飲水設施，有政務公開內容，有人員去向牌。并長期向廣大消費者承諾：在手續齊全的情況下，做到易事不過天，特事不過三，難事不過周，件件有回音，事事有著落。
為了及時有效地替用戶排憂解難，公司還與110聯動，在管網維護處開通了24小時維修熱線： 3013279 ，只要接到搶修電話，不管刮風下雨還是烈日當頭，搶修人員都會立即出動。自去年入冬以來，公司管網維護處共修復大小跑水22次，維修各類水表、水龍頭等故障48次。此外，他們還在工作中積極尋求和學習新的工作方法，通過多次試驗，終于將新產品“快速搶修劑”成功運用到工作中，不僅降低了維修成本，而且縮短了搶修時間，維護了用戶的利益。在3.15來臨之際，宣化供水有限責任公司向廣大宣化的用水消費者鄭重承諾：凡公司產權的管道出現問題，小漏24小時內處理，大漏、暗漏連續搶修，維修及時率保證100%。
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